Rozbitá plazma

[loque]

Tak máme výsledok a síce: Reklamáciu uznali, vymenili bez najmenších výhrad, ešte sa vraj ospravedlnili že tam musel ísť znova kvoli tomu Takže seriózny prístup, nie len predať a ruky preč

[Radek Hurvajz]

No super:)

[koblih69]

To jsou rozumný, protože z hlediska zákona máš nárok na uplatnění nezbytně nutných nákladů na reklamaci, takže teoreticky třeba úhradu cestovného, ale to se většinou neřeší... člověk je rád, že je rychle vyřízeno.

[Haryk]

perfekt

[loque]

Ja si to ani neviem normálne predstaviť, že človek kúpi TV, príde domov, je to rozbité a neuznali by reklamáciu 800 ojro v prdeli a človek by mal pokazené vianoce a o tom obchode by som už v živote nechcel počuť a vždy by som mal nepríjemnú spomienku, keby idem okolo.

[Edison]

A přemýšleli jste taky nad možným pohledem druhé strany? Já být obchodníkem, tak trvám na předvedení v obchodě při převzetí. Jako zákazník na tom trvám totiž taky. Pokud si to zákazník předvést nenechá, pak za takovéto vady nemůže nést odpovědnost prodejce. Z toho vyplývá i odpovědnost nákladů s reklamací spojených.

Jistě, pro mnoho z nás (i pro obchodníky) je stávající způsob výhodný. Leč kdyby došlo na lámání chleba, je tu několik zákonů (které, jen tak mimochodem, jsou nadřazené jakýmkoli smlouvám, VOPkám, ujednáním ap.), pak by se zřejmě prodejce z odpovědnosti částečně, nebo zcela vyvinil.

Jsou věci, které lze v prodejně předvést a které nikoli. Na TV si nechám předvést, že je celá, že jde zapnout a že funguje DO. S pračkou by to bylo asi složitější. Podle toho se také rozlišují vady zjevné a vady skryté. Jestli se nepletu. Tento případ je vadou zjevnou, kterou, dle mé logiky, měl zákazník odhalit při převzetí zboží. Jestliže to nezjistil při převzetí zboží, pak si ji mohl způsobit sám, např. při dopravě. Jestliže převzetí proběhlo jak je tu popsáno, pak je to na vrub zákazníka. Dodavatel je jistě schopen prokázat odpornou manipulaci při dopravě, stějně jako výrobce.

No... kapku jsem se rozepsal, ale zkustě občas na věci pohlížet i z druhé strany.

Nikoho neobviňuji že to rozbil a gratuluji ke koupi i k úspěšné reklamaci. Jen se mi nelíbí tvrzení, \"že by to měli uznat\"... proboha proč?

[upravil dne 23.12.2010 00:40 Edison]

[Medvěd]

Edisone, máš pravdu, mělo by to tak fungovat - ale

v jiné době, než je předvánoční shon, kdy na nějaké předvádění ani jedna strana popravdě řečeno nemá čas. Byl jsem cca před 14 dny vyzvednout ve výdejně poměrně významného e-shopu (kamenný krám) dárek pro manželku. Během půl hoďky, kterou jsem čekal s pořadovým číslem bylo odbaveno možná 30 lidiček asi 5ti skladníky, tzn. že na jednoho zákazníka měl skladník zhruba 5 minut času - během těch 5ti minut musel zboží ve skladu najít a zákazníkovi předat - neumím si představit, že by se na místě vybalovaly televize či jiné větší předměty z originálních obalů a nějak zkoušely, už jen proto, že by na každého zákazníka bylo potřeba mnohem víc času a ve finále by všichni byli mnohem naštvanější. Praxe s dodatečně potvrzenými záručáky je založena na ochotě obou stran vyjít si vstříc (samozřejmě může se najít pár jedinců, kterým telka při přepravě spadne, poškodí se a zákazník si jí přijde vyměnit - i to ale solidní obchodník umí se svým dodavatelem nebo pojišťovnou pořešit a jeden či dva vy*cánkové v prosincovém obratu až tolik neznamenají.

Samozřejmě v březnu je situace jiná a 3 skladníci z těch 5ti se kopou do řitě, takže času na předvádění je až až - ale teď to fakt technicky nejde zvládat.

Na Tvou konečnou otázku \" Pro boha proč by takovou reklamaci měli uznat\" snad jen pár důvodů:

a) dobré jméno obchodníka (kdyby neuznal, je tu podobných kýbl a určitě bych ho ani mezi svými známými zrovna nechválil)

b) je to vcelku dlouho fungující praxe, takže na základě předpokladu solidního přístupu (proč bych já měl televizi za pár desítek tisíc ničit?)

c) zákazník je někdo, kdo nese do krámu peníze a tedy umožňuje obchodníkovi žít. Obchodník má na rozdíl od zákazníka možnosti, jak si se svými dodavateli takovou věc vyřídit poměrně bezbolestně

[upravil dne 23/12/2010 01:01 Medvěd]

[Guest Scratch]

Medved: Jestli jsi byl v Alze v holesovicich, tak tam je 450 - 500 skladniku na smenu, to vim presne

Edison: mas uplnou pravdu

ja kdyz kupoval televizi v datartu, tak se me prodejce ptal, zda si to odvezu, tak jsem rikal, proc ne

jenze narvete 127 cm plazmu do 406 sedan, to neslo nikudy, takze za 300 dovoz a bylo.....

[Dave_k]

O kolik je větší krabice než TV samotná?

[Edison]

Edisone, máš pravdu, mělo by to tak fungovat - ale

v jiné době, než je předvánoční shon, kdy na nějaké předvádění ani jedna strana popravdě řečeno nemá čas. Byl jsem cca před 14 dny vyzvednout ve výdejně poměrně významného e-shopu (kamenný krám) dárek pro manželku. Během půl hoďky, kterou jsem čekal s pořadovým číslem bylo odbaveno možná 30 lidiček asi 5ti skladníky, tzn. že na jednoho zákazníka měl skladník zhruba 5 minut času - během těch 5ti minut musel zboží ve skladu najít a zákazníkovi předat - neumím si představit, že by se na místě vybalovaly televize či jiné větší předměty z originálních obalů a nějak zkoušely, už jen proto, že by na každého zákazníka bylo potřeba mnohem víc času a ve finále by všichni byli mnohem naštvanější. Praxe s dodatečně potvrzenými záručáky je založena na ochotě obou stran vyjít si vstříc (samozřejmě může se najít pár jedinců, kterým telka při přepravě spadne, poškodí se a zákazník si jí přijde vyměnit - i to ale solidní obchodník umí se svým dodavatelem nebo pojišťovnou pořešit a jeden či dva vy*cánkové v prosincovém obratu až tolik neznamenají.

Samozřejmě v březnu je situace jiná a 3 skladníci z těch 5ti se kopou do řitě, takže času na předvádění je až až - ale teď to fakt technicky nejde zvládat.

Na Tvou konečnou otázku \" Pro boha proč by takovou reklamaci měli uznat\" snad jen pár důvodů:

a) dobré jméno obchodníka (kdyby neuznal, je tu podobných kýbl a určitě bych ho ani mezi svými známými zrovna nechválil)

b) je to vcelku dlouho fungující praxe, takže na základě předpokladu solidního přístupu (proč bych já měl televizi za pár desítek tisíc ničit?)

c) zákazník je někdo, kdo nese do krámu peníze a tedy umožňuje obchodníkovi žít. Obchodník má na rozdíl od zákazníka možnosti, jak si se svými dodavateli takovou věc vyřídit poměrně bezbolestně

[upravil dne 23/12/2010 01:01 Medvěd]

a) Obchodník, který se neřídí zákonem ale \"dobrým slovem\" u mě fakt dobrý není. Těžko říci, co lze od něj očekávat. Očekávatelnost mi zajišťuje norma, předpis. A s omluvou musím říci, spíše u mě má váhu kdokoli, kdo se bude řídit normou, než někdo, kdo své \"slovo\" může kdykoli změnit.

b) Nejde o to, že zákazník něco zničí. A už vůbez záměrně. Může něco nepovést při přepravě, instalaci... Jde o to, že obchodník se takto poměrně snadno ve smyslu zákona může zbavit vadného výrobku.

c) Tady jsi trefil hřebíček na hlavičku: Zákazník je ten, kdo umožňuje obchodníkovi žít. Proto je v zákazníkově zájmu postupovat podle zákona a zboží si ŘÁDNĚ převzít.

[Medvěd]

Medved: Jestli jsi byl v Alze v holesovicich, tak tam je 450 - 500 skladniku na smenu, to vim presne

Eeeee - Alzu nerad

Byl jsem v Mallu a tam by se těch 500 skladníků opravdu nevešlo

To Edison - vidíš, já docela rád výše popsané praxe využívám a ještě se mi nestalo, že by byl někde nějaký problém s reklamací (byť to samozřejmě nemám nijak kryté a stát se může všelico - ale to i s potvrzeným záručákem a vyzkoušeným výrobkem ...)

[upravil dne 23/12/2010 21:53 Medvěd]

[koblih69]

450-500 skladníků ? To nemá EDčko, SWS, ATC a ExpertPartner ... dohromady a to je distibučně trošku někde jinde... ale to je jedno. My měli na IT/Elektro okolo 1000 zásilek denně a stačilo 8-10 skladníků...

[Pata]

ps nevezli jste ji na ležato?

[Radek Hurvajz]

.............. Jen se mi nelíbí tvrzení, \"že by to měli uznat\"... proboha proč?

[upravil dne 23.12.2010 00:40 Edison]

Jak proč?? Protože tu TV nepředvedli, jednoduchý ne?

[Guest Scratch]

450-500 skladníků ? To nemá EDčko, SWS, ATC a ExpertPartner ... dohromady a to je distibučně trošku někde jinde... ale to je jedno. My měli na IT/Elektro okolo 1000 zásilek denně a stačilo 8-10 skladníků...

Kdyz to hlidame a kontrolujeme, tak to musim vedet, ne?

samozrejme jsou o 100% posileny

[Guest Scratch]

Medved: mall - posledni moje najemni akvizice do Rosmarin business centra :-), taky tam docela rad nakupuju

[Guest Scratch]

O kolik je větší krabice než TV samotná?

cece, zkusim najit fotku, ale uz samotna televize by se tam vesla stezi

krabice mela neco kolem 150 cm uhlopricne a tak 40 cm sirku

[upravil dne 24/12/2010 04:51 Scratch]

[upravil dne 24/12/2010 07:07 Scratch]

[Edison]

.............. Jen se mi nelíbí tvrzení, \"že by to měli uznat\"... proboha proč?

[upravil dne 23.12.2010 00:40 Edison]

Jak proč?? Protože tu TV nepředvedli, jednoduchý ne?

Ne že ji nepředvedli... Zákazník ji převzal. To je podstata věci. Bohužel ji převzal ledabyle. To je naprosto stejné, jako když převezmu obálku s penězy, podepíšu převzetí nějaké sumy a přitom si to jako přebírající nespočítám. Přijde Ti fakt normální pak případný rozdíl hodit na předávajícího? Promiň, ale to jsi na jiné planetě. Ten, kdo hledá vady a rozdíly je v našem systému přebírající. Přebírající je ten, v jehož zájmu je se chránit.

[AnotherOne]

[upravil dne 23.12.2010 00:40 Edison][rquote]To je naprosto stejné, jako když převezmu obálku s penězy, podepíšu převzetí nějaké sumy a přitom si to jako přebírající nespočítám. [/rquote]

Práve, že to nie je rovnaké. Tu sa žiadne podpisovanie nekonalo. Ten pomyselný podpis za prevziatie je v tomto prípade potvrdenie záručného listu.

[upravil dne 24.12.2010 10:09 AnotherOne]

[lape]

Edison,jak říkáme my na Moravě hněte máču:D Taky jsem v Datartu kupoval plazmu a ptali se mě jestli ji chci vybalit,tak jsem řekl,že to snad ani nemusí být,ale teda poptal jsem co by bylo,když to doma vybalím a bude to rozbité,tak panáček říkal,že není problém.Stačí dovézt a bez nějakých obstrukcí to vymění.Ono když už si to člověk vybral a koupil,tak po tom nebude šlapat a ničit,aby mu to vyměnili za jiný kus.No nakonec ani záručák ti nikdo nepotvrzuje při koupi,ale každý ti řekne,že si to máš doma vyzkoušet a prohlédnout a pokud to bude OK,tak přijet potvrdit záručák.Pokud bude něco špatně,tak dovézt výrobek a vyřeší se to.Edison žije před rokem 1989.Tomu obchodu je to jedno,páč jsou za prvé pojištění a za druhé jim to každý výrobce bez problému vezme zpátky a hodí to do šmelcu.Výrobní náklady jsou o ničem a výrobci to většinou nestojí za negativní reklamu,dnes v době interfernetu Aspoň takový Panasonic to řeší hned a bez problémů.Známé se na plazmě objevi vertikální pruh,tak to šla reklamovat a za 3 dny měla doma novou TV a lepší model,než reklamovala,protože ten už se nevyráběl.