Pojem spokojnosť zákazníka je dosť široký, a každý ho chápe ináč. Kupovali sme 3 autá v 1 predajni a vždy bezproblémové, ako predaj, servis, či opravy, napr, poškodené servo po 4 mesiacoch po kúpe, obhliadka, áno chyba dielu, výmena zdarma, dovoz odvoz na predajňu v meste zo stanice, nebývame v tom meste, takže nemám čo vytknúť.
Brat kupoval vw, bezproblémov, potom mu ho pes oskrabal, lebo tam vbehla mačka či kuna, tak to dal do vw ale inde naplánovať, a nebol spokojný, ciagle, odtieň, povedali žiadny problém, lakyrnikovi to stiahneme z platu, prelakovali a bolo.
Problém sú stare autá a ceny dielov, ale to lokálny predajca neovplyvní, robotu treba zaplatiť všade, kolega riešil jednotku abs na 405, 1100€, to je predsa nezmysel platiť, atď....