Toto není reklama, je to zkušenost s přístupem k zákazníkovi. A jelikož jsem se s něčím podobným ještě nesetkal, musím se podělit.
Na netu jsem objednal brašnu k foťáku. Jednalo se o CaseLogic SLRC2. Jelikož v internetových obchodech mají jen rozměry + náhled na brašnu z venku, zavítal jsem na ofiko stránky. Tam jsem se ujistil, že i uvnitř vypadá brašna podle mých představ. Učinil jsem objednávku a do druhého dne jsem ji měl. Jaké ale bylo mé překvapení, když uvnitř byla brašna jiná (chyběly tam přepážky). Začal jsem pátrat a zjistil jsem, že na oficiálních stránkách měli pomíchané fotky a některé obrázky pro SLRC2 byly zaměněné s vyšším modelem SLRC3.
Napsal jsem tedy stručný email výrobci (zástupci pro ČR), v němž jsem si slušným způsobem (žádné nadávky) povzdechl nad skutečností, že jsem zklamán a zda neprodávají přihrádky zvlášť.
Nečekal jsem žádnou reakci, ale světe div se, do půl hodiny mi odepsal product manager, že je mu to velmi líto a pokud souhlasím, vymění mi mou SLRC2 za SLRC3. Jen tak. Prostě vymění nižší model bez přihrádek za vyšší s přihrádkami, jako omluvu.
Stalo se to v pátek odpoledne. Konkrétní kroky budou provedeny v tomto týdnu.
Tím jsem chtěl říct, že stále i v tomto mrzském světě existují firmy a hlavně jedinci, kterým záleží na blahu zákazníka.
Všem takovýmto lidem tímto vyjadřuji svůj dík.
O dalším průběhu akce budu referovat.