vandigo

Ahoj, tak po více než měsíci (přesněji: po 45 dnech!) mám svojí 307 zase opravenou. Jestli jste zvědaví, jak můj spor s autoservisem eskaloval, přeju příjemné čtení Jeden brněnský autoservis mi tedy neuznal reklamaci, když se mi po 400km rozbil chladič, který mi tam při opravě namontovali. Nejdřív tvrdili, že je to tlakováním motoru, pak přišli na to, že to je utrženým silentblokem... Extrémně nepříjemné jednání uvázlo na mrtvém bodě. Nechtěli vzít na sebe vůbec nic. Prej ať se klidně zeptám soudního znalce nebo v jiném servise. Ok, zeptám se. Auto jsem si neopravené vyzvedl (1500,- za odtah), na vlastní náklady (1200,-) jsem ho dotáhl do autorizovaného servisu Autopalace Brno. Dojem z Autopalace mám velice dobrý, jednali tam se mnou ochotně a dost levně (700,-) mi zjistili pravou příčinu poškození chladiče. Nečekal jsem, že mi řeknou něco jiného, ale chtěl jsem si to ověřit a slyšet jejich názor na věc. A teď přišel zlomový bod příběhu. Verdikt z autorizáku: za poškození chladiče může špatně vytažená spodní příčka chladičové stěny. Chladič byl tak v podstatě moc blízko motoru a tak došlo k jeho poškození. Příčku po nehodě opravovali, takže zavinění mechanika je docela zřejmé. Auto jsem v autorizáku nechal nafotit soudním znalcem (500,-) jako podklady posudku pro případ dalšího sporu. Pak mi v Autopalace vyšli vstříc - abych nemusel jezdit zase do Brna, příčinu závady tam přímo na autě ukázali majiteli a mechanikovi z toho servisu, kde to před tím tak kvalitně opravili... Tahle přímá konfrontace zabrala - asi po 4 dnech (přemýšlel, co na to říct...) se mi majitel onoho servisu ozval, uznal "částečné zavinění mechanika" a nabídl mi nový chladič a opravu. Náklady spojené s reklamací ale prý nezaplatí. Opravu udělali a zatím jsem s tim najel bez problému asi 200km. Supr, ještě mi 200 zbývá Dobrý konec? Jak se to vezme - když nepočítám nervy a ztracený čas, tak moje výdaje asi převyšují cenu chladiče a opravy příčky... Takže, nezbývá než poděkovat firmě Jarsolav Niziol - Odtahová a silniční služba (také Brno Assitance), bez které by se tento příběh nikdy nenapsal. Jejich služby můžu vřele doporučit: * záruka na opravu (reklamaci ale neuznají, protože ani nepřijdou na příčinu) * slušné a vstřícné jednání (emaily bez pozdravu a diakritiky) * kvalita provedení (nájezd 400km zaručen) * rychlé vyřízení reklamací (max 45 dní, náklady platí zákazník) Možná by bylo levnější a rozumnější se na ně rovnou vykašlat, ale šlo mi i o princip. Po mojí nehodě by mě fakt nenapdalo, že daleko větší katastrofa bude ta asistenční služba, na kterou mi google vyplivnul číslo. Tahle lekce pro mě končí a vám všem přeju, abyste asistenčí službu nikdy nepotřebovali. A kdyby náhodou jo, tak víte, kam se neobrátit...

dík za radu... tohle považuju ale za krajní řešení ​ víš jak, demokraticky si vezmeš auto s policí, nedemokraticky s kalašnikovem...

Ano, dostal jsem lekci... ale při nehodě v noci daleko od "domovského" servisu jsem prostě skončil tam... Po dobrém jsem to zkoušel, zatím marně. Firmu tu zveřejním až po vyřízení kauzy... Oni argumentují tím, že jsem "nechtěl zkontrolovat usazení motoru." Já jsem chtěl prostě opravit auto po nehodě... Zajímal by měl názor různých mechaniků, jestli je to něco, co zkontrolovat měli. Každopádně díky!

Ano (viz foto - nový chladič zvlášť, starý a nový dohromady). Argumentují tak, že mechanické poškození je na stejném místě i na starém chladiči, ale díky tomu, že starý chladič byl značkový (s extra výztuhou), tak to nějak přežíval. Já to vidím tak: když byla závada viditelná i na starém chladiči, o to víc indicií měli, aby to rozpoznali... Jestli se silentblok urval při onom nárazu, to těžko říct, ale imho tenkrát zanedbali zjištění rozsahu škody....

Ahoj, rád bych zkonzutoval svou nepříjemnou zkušenost s jedním servisem. Se svou 307 combi jsem vjel mimo silnici a při nárazu do meze dostal ránu chladič (přikládám foto z opravy). V servisu, kam jsem auto v noci nechal odtáhnout, mi druhý den oznámili, že po nehodě je potřeba vyměnit chladič vody, chladič klimy, absorbér, čelo a výztuhu nárazníku. S opravou jsem nakonec souhlasil. Za 14 dní jsem si auto přebral. Chladič tam byl určitě nový, spoléhal jsem na to, že opravu provedli dobře, i když jsem na servis neměl reference. Po najetí nějakých 500km (!) se mi na dálnici přehřál motor. Při nejblížší příležitosti jsem zastavil, voda tam nebyla, po dolití nemrzky hned vykapávala z prostoru pod chladičem ven. Vzhledem k tomu, že jsem zrovna byl v blízkosti onoho servisu, tak to rovnou řešil s nima. Podle jejich slov jsem měl na práci i na díly roční záruku. Servis mi nechce uznat reklamaci (naopak, ještě mi chtějí naúčtovat další odtah, zjištění příčiny atd...) protože: prý mám "uplně urvanej silentblok", tím pádem motor neseděl tak jak měl. Na dálnici při vyšší rychlosti asi prorazil nový (neznačkový) chladič, vytekla voda, motoř se přehřál. Kdo ví, jestli se pak ještě nezkroutila hlava... Chci se zeptat: měli v tom servisu zkontrolovat, že po mojí nehodě nebyl i urvanej silentblok? Mohli poznat při testovací jízdě, že tam nějaký takový problém je? Jak byste postupovali při takovém sporu se servisem? Za první opravu jsem zaplatil docela dost a auto je pořád nepojízdné, takže se, pochopitelně, nechci smířit s tím, že na tom ten servis nenese žádnou vinu. Předem díky za rady!