zark8

Jak už jsem psal, přišel jsem sem hlavně sdílet svou zkušenost, aby si ostatní dali na tento servis pozor. Nehledám útěchu ani nepotřebuji rozebírat, co jsem udělal špatně. Cenu jsem chtěl znát dopředu při objednání, ale bohužel mi ji nikdo nebyl schopen sdělit. A protože jsem měl s tímto servisem v minulosti dobrou zkušenost, neměl jsem důvod se obávat, že by mě mohli takto zkusit „natáhnout“. Cenu jsem před podpisem rozporoval, ale bylo mi řečeno, že je to standardní cena za dvouletý servis a že servis ve třech letech bude stát kolem 8 000 Kč. Podstatné ale je, že autorizovaný servis reprezentuje značku Peugeot, potažmo koncern Stellantis. Od autorizovaného servisu očekávám za všech okolností profesionální přístup, transparentní komunikaci a přiměřené ceny. Zákazník přece nemá být ten, kdo musí kontrolovat, jestli ho autorizovaný servis zrovna nezkouší okrást. Tohle není o „mých chybách“, ale o principu - že značka by měla garantovat férové jednání ve své síti. A nejvíc mě zaráží, že českému zastoupení Peugeot je to zjevně jedno. Takto okaté přestřelování cen a zavádějící jednání by přece Peugeot nikdy neměl akceptovat - protože to nakonec vrhá špatné světlo na celou značku, nejen na jeden servis. Také mi přišlo zvláštní, že v servise nebyl přítomen žádný přijímací technik, ale zakázku se mnou řešil přímo jednatel pan Jan Šudoma osobně.

Díky za reakce. Jen pro upřesnění – ta poslední položka (kontrola mechanismu 5. dveří) se týká záruky, takže by se řešila zdarma a není zahrnuta v ceně. Přišel jsem tady jen nasdílet svou zkušenost, aby si ostatní dali na tento servis pozor. Tohle byl podle mě očividný pokus o okradení zákazníka – a to přece není v pořádku. Takové jednání ze strany autorizovaného servisu se nedá nijak omluvit. Jen doplním, že jsme u nich koupili také jedno auto, které stále vlastníme, a pravidelně jsme tam jezdili na servis. Ale vypadá to, že se tam nedávno obměnilo celé složení servisu – například přijímací technici p. Kollárová a p. Pieknica už tam nepracují. Pro mě to byla poslední návštěva SUDOMA. Nikdy víc.

Zdravím všechny, rád bych se podělil o svou čerstvou zkušenost s autorizovaným servisem ŠUDOMA – Frýdek-Místek (Hodoňovice 203), která mě upřímně šokovala a považuji ji za velmi neseriozní. Mám Peugeot 5008 1.5 BlueHDi, vůz je 2 roky starý, stále v tovární záruce (6 let / 60 000 km). Chtěl jsem provést běžný dvouletý servis + výměnu brzdové kapaliny, pylového a vzduchového filtru. Při objednání jsem mluvil s recepční, která mi řekla, že cenu mi sdělí přijímací technik. Ten se ale neozval. Když jsem auto přivezl, přijal mě jednatel servisu pan Jan Šudoma (jednatel). Vyřízení zakázky trvalo přibližně 40 minut (vyplňování údajů do systému apod.). Teprve poté mi byl předložen zakázkový list s cenou cca 25 000 Kč. Cena mi přišla extrémně vysoká, a tak jsem si po návratu domů ověřil ceny u jiných autorizovaných servisů Peugeot – konkrétně Auto Hruška Ostrava, Auto Tichý Ostrava a Peugeot Kopecký Bystřice pod Pernštejnem. Ve všech případech mi potvrdili cenu mezi 9 000 a 10 000 Kč za stejný rozsah prací. Když jsem se zmínil o částce 25 000 Kč, reakce byla, že „to je nesmysl“.. Volal jsem zpět panu Šudomovi, který se mě snažil přesvědčit, že jeho cena je „standardní“, protože používají jen originální díly a „dělají poctivou práci“. Také naznačil, že ostatní servisy zřejmě nepracují poctivě, což mi přišlo velmi arogantní. Nakonec jsme se dohodli, že kompletní servis ruším. Bohužel, než jsem stihl opravu zrušit, servis už provedl výměnu oleje a olejového filtru, za kterou mi následně vystavili fakturu na 8 180 Kč. Považuji to za naprosto neadekvátní cenu, když vezmu v úvahu, že kompletní „systematická údržba“ (tedy celý servis bez výměny brzdové kapaliny apod.) stojí u nich jen o pár stokorun víc. Zarážející je, že servis odmítl zapsat výměnu oleje do servisní knížky. V jiných autorizovaných servisech mi ale výměnu oleje vždy ochotně do záznamu zapsali. Celou věc jsem nahlásil českému zastoupení Peugeot, ale odpověď byla velmi formální: Tuto reakci považuji za zklamání a alibismus, který poškozuje důvěru v celou značku. Vzhledem k tomu, že náš vůz je stále v záruce, jednání servisu považuji za neprofesionální a zcela v rozporu se strategií Stellantis: Podnět jsem podal také České obchodní inspekci (ČOI) a informoval Stellantis. Pokud máte někdo podobnou zkušenost se servisem ŠUDOMA nebo jinými autorizovanými servisy Peugeot, rád si přečtu vaše názory. Myslím, že jako zákazníci bychom si měli dávat pozor a podobné jednání zveřejňovat, aby se neopakovalo.